Analista de Experiência do Cliente

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Analista de Experiência do Cliente

CLT
Indaiatuba / SP
Descrição

Resumo da Posição:

Como Analista de Experiência do Cliente, você desempenhará um papel fundamental na melhoria da satisfação e retenção dos clientes, promovendo interações positivas e eficazes. Você será responsável por analisar dados, identificar tendências, propor melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente em todos os pontos de contato. Seu trabalho contribuirá para a construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes e para o sucesso da empresa.

Responsabilidades:

  1. Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, como pesquisas de satisfação, feedbacks, métricas de desempenho e tendências do setor.

  2. Identificação de Tendências: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, destacando áreas que precisam de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente.

  3. Desenvolvimento de Estratégias: Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, incluindo a definição de metas, KPIs e planos de ação.

  4. Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, marketing, vendas e outras áreas para implementar melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente.

  5. Pesquisas NPS: Gerir a base de envio, bem como atualizar e coletar os dados necessários para envio. Ser responsável pela consolidação e apresentação dos dados.

  6. Comunicação Interna: Comunicar os resultados das análises, estratégias e iniciativas à liderança e a todas as equipes relevantes. Conduzir fóruns semanais com os colaboradores internos e mensal com nosso fabricante.

  7. Avaliação de Tecnologia: Avaliar e recomendar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente, como sistemas de CRM, chatbots e outras soluções.

Requisitos:

  1. Bacharelado em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia ou área relacionada.

  2. Experiência prévia em análise de dados e pesquisas NPS.

  3. Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com ferramentas de análise de dados.

  4. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

  5. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipe.

  6. Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.

  7. Conhecimento em tecnologias e ferramentas de experiência do cliente é um diferencial.

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Mais informações

  • 1 Vaga
  • Empresa: Veneza - Veneza Equipamentos Indaiatuba
  • Tipo de Contrato: CLT
  • Endereço: Rodovia Engenheiro Ermênio de Oliveira Penteado (SP, Helvétia - Indaiatuba / SP
  • Horário: 08:00 - 18:00
  • Dias de trabalho: Segunda à Sexta
  • Vale Transporte: Sim
  • Vale Refeição: Sim
  • Plano de Saúde: Sim
  • Plano Odontológico: Sim
  • Seguro de Vida: Sim
  • Nível de Ensino: Superior/Graduação/Bacharel - Concluído
  • Requer Experiência: Sim
  • Curso:

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