DW1372 - Analista de Suporte e Atendimento

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DW1372 - Analista de Suporte e Atendimento

CLT
Descrição

Selecionamos para empresa de tecnologia da informação de São Paulo - SP

 

Vaga presencial em São Paulo - SP

 

Principais Funções e Responsabilidades do Cargo

  • Atendimento aos clientes (dúvidas em relação aos sistemas);
  • Análise e Categorização de chamados;
  • Testar soluções, módulos e funcionalidade dos softwares;
  • Criação e atualização de manuais das funcionalidades dos softwares;
  • Abertura de chamados junto a área de Desenvolvimento;
  • Resolver nível 1 de atendimento;
  • Implantar, Atualizar e Monitorar toda a documentação SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), referente aos
  • Processos de sua responsabilidade;

 

Requisitos de Competências do Cargo

- Escolaridade/Qualificação Profissional:

- Técnico em Informática Superior (Obrigatório)

 

Histórico Profissional Referência

- Conhecimento Sistema Operacional Windows e Linux. Lógica de Programação e Testes. (Obrigatório, 1 ano)

- Suporte e atendimento a usuários. Sistemas de gestão de atendimento ao usuário. (Obrigatório, 1 ano)

- Linguagens: SQL (Obrigatório)

- Conhecimento de rede (lógica de funcionamento). (Desejável)

- Habilitação em Veículo (CNH) (Desejável)

- Idiomas (Inglês e Espanhol) (Desejável, Intermediário)

 

Atitudes/Comportamentos:

Intelectuais:

- Aplicar conhecimento. (Obrigatório) 

- Transferir conhecimento. (Obrigatório) 

- Generalizar conhecimento. (Obrigatório)

- Reconhecer e definir problemas, propondo soluções para equacioná-los. (Obrigatório) 

 

De Comunicação:

- Comunicação. (Obrigatório)

- Redação e Gramática. (Obrigatório)

- Negociação (Obrigatório)

 

Sociais

- Relacionamento Interpressoal. (Obrigatório)

- Trabalhar em equipe, gerenciando conflitos e interesses. (Obrigatório)

 

Comportamentais

- Iniciativa e Proatividade (Obrigatório)

- Criatividade. (Obrigatório)

- Adaptalidade. (Obrigatório)

- Consciência da qualidade e produtividade. (Obrigatório)

- Ética. (Obrigatório)

- Coerência. (Obrigatório)

 

Organizacionais

- Compromisso com resultados. (Obrigatório)

- Gerenciar tempo (Obrigatório)

- Gerenciar recursos.

- Planejamento e organização. (Obrigatório)

- Atuar estrategicamente.

 

Aprovação Médica, Psicológica e Cadastral

- Aptidão Avaliação Médica. (Obrigatório)

- Aptidão Testes Psicológicos (Obrigatório, critério da empresa)

 

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Mais informações

  • Tipo de Contrato: CLT
  • Local: São Paulo / SP
  • Requer Experiência: Sim

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