Especialista ChatBot
Descrição
§Home office para trabalhos e sempre online na plataforma de comunicação da empresa
Competências técnicas imprescindíveis:
Dominar produnfamente Node.js
Ter noções de Javascript
Formação acadêmica: Graduação completa
Experiência anterior com métodos ágeis e design por no mínimo 6 anos em organizações públicas ou privadas
Experiência com atendimento virtual automatizado utilizando a solução contratada por no mínimo 3 anos
Conhecimento em técnicas de Linguística Computacional, Processamento de Linguagem Natural e métodos ágeis
§Ter facilidade para lidar com diversos públicos
§Ter excelente organização de documentos
§Ter boa desenvoltura para treinamentos
§Estar sempre antenado nas tendências e melhores práticas voltadas para atendimento virutal, chatbot e assistente virtual
Atividades
§Administrar estudos de compreensão e estratégia com o cliente
§Realizar parametrizações diversas
§Ser responsável pela curadoria e base de conhecimento da solução de chatbot
§Ministrar treinamento
§Monitorar a plataforma
§Atuar na melhoria contínua do chatbot
§Administrar a gestão de indicadores de qualidade de atendimento
§Compreender o contexto do usuário final do chatbot
§Compreender a estratégia da concepção do chatbot de acordo com as necessidades e experiências do usuário final
§Criar, sintetizar, formatar e testar os fluxos conversacionais na solução de chatbot
§Aplicar técnicas de Linguística Computacional e Processamento de Linguagem Natural (NLP)
§Adaptar gêneros textuais aos diferentes canais comunicativos do chatbot