Analista de Processos e Design de Serviços (TI)
Descrição
Requisitos:
§Certified Scrum Product Owner §Diploma, devidamente registrado, de conclusão de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, mas preferencialmente em Design, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo MEC. §Experiência comprovada de, no mínimo, 6 (seis) anos, em organizações públicas ou privadas, em atividades que envolvam inovação de modelos de negócio, métodos ágeis de desenvolvimento de inovações (lean startup e customer development), conceitos de desenho (design thinking), design de serviços, prototipação, Job to be done e experiência do cliente. §Conhecimento sobre modelagem de processos, notação de modelagem de processos de negócio - BPMN 2.0, análise, gerenciamento de desempenho ou transformação de processos. Conhecimento em base de User Experience ( UX) Horário de trabalho: 09h00 às 18h00 de segunda à sexta. Modalidade do trabalho: Híbrido: §Presencial 1x na semana na região da Av. Paulista e em campo para trabalhos diversos nos clientesAtividades
§Participar de discussão e planejamento de demandas
§Visitar clientes e administrar reuniões
§Mapear in loco os processos a serem digitalizados ou revisados
§Conduzir pesquisas com usuários
§Preparar materiais de jornada de usuário, blueprint ou pesquisa online
§Estudar as legislações (leis, decretos, normas) dos serviços a serem digitalizados
§Estudar as regras internas e limitantes (restrições)
§Realizar visão macro (AS-IS) e modelar os cenários futuros (TO-BE) dos serviços
§Sugerir melhorias de serviços utilizando a solução tecnológica da empresa
§Desenhar notação BPM (fases, etapas, tempos, regras, mensagens, notificações etc)
§Definir as cartas de serviços, junto aos envolvidos
§Definir as respostas-padrão, junto aos envolvidos
§Definir trilha tema>assunto>serviço, junto aos envolvidos
§Levantar metadados de sistema SEI, quando projeto que envolva integração
§Prototipar formulários, contemplando sequencia e tipos de campos, além de regras aplicáveis
§Montar requerimentos de formulários para o time de implantação
§Levantar e compartilhar qualquer parâmetro para implantação
§Gerar status recorrentes sobre os avanços
§Homologação com cliente
§Auxiliar nas elaborações de manuais e relatórios que complementem a diagramação realizada.