Service Delivery Manager SR

Atividades principais:

• Garantir a entrega dos serviços contratados - Escopo, SLA, relatórios;
• Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso das demandas que são parte do escopo contratado;
• Gerenciar backlog de atividades;
• Controlar Baseline do contrato;
• Interagir com áreas de suporte, comercial, projetos e subcontratados;
• Realizar apresentações dos relatórios de entrega de serviços;
• Acompanhar a entrega de serviços, desenhar planos de ação e implementação de melhorias contínuas;
• Participar de salas de crise - atuando como principal interlocutor entre o cliente e o time técnico;
• Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Formação superior com o mínimo de 5 anos de experiência na prestação de serviços profissionais ao cliente;
• Boa comunicação, verbal e escrita, analítico, organizado e habilidade para resolver problemas;
• Atuação em projetos de TI - infraestrutura de datacenter;
• Sólido conhecimento técnico em Hiperconvergência, Virtualização (ambientes Microsoft), Data Protection;
• Experiência em gestão de contratos de TI;
• Certificação em COBIT ou ITIL;
• Experiência em Gestão de Nuvem Pública;
• Nível de conversação avançado em inglês;

 Requisitos desejáveis:

• Nível de conversação avançado em espanhol;
• Service Now conhecimento de implementação ou certificações;
• Certificações Azure e/ou AWS.