Principais Responsabilidades:

-Controlar todas as etapas do ciclo do pedido desde a entrada até a liberação e entrega do pedido, análise de estoque, montagem de carga, definição de modal de transporte, acompanhando o faturamento e expedição dentro do SLA acordado através de indicadores existentes, assim solucionando as ocorrências para garantir a entrega ao cliente dentro dos prazos acordados.

-Realizar follow up constante com a transportadora e cliente, evitando atrasos e custos extras.

-Análise e inclusão ou exclusão de itens em carteira e manutenção no cadastro de preços no SAP e Salesforce.

-Fornecer informações a equipe comercial sobre as posições dos pedidos implantados, em processamento e em fase de entrega.

-Executar a etapa de logística reversa, controlando todo processo de devolução e trocas que vierem ocorrer (avaria ou cancelamento de pedidos), de acordo com os procedimentos da empresa.

-Participar de testes e implementação de arquivo eletrônico de transferência de dados (EDI) junto aos parceiros de entrega, simulando faturamento e upload do EDI em sistema SAP para homologação.

-Captar, tratar e encerrar chamados/casos abertos no CRM Conecta/Salesforece.

-Apoiar à auditoria interna C-Sox e externa KPMG para os controles da área.

-Assegurar a governança das baixas de data de entrega em SAP fazendo auditorias semanais através de relatórios e portais dos transportadores.

-Atualizar relatórios e indicadores gerenciais que auxiliem o acompanhamento o ciclo do pedido e criar novos relatórios mediante necessidades da área.

-Participar de reuniões junto aos principais transportadores elaborando o material e acompanhando planos de ações de melhorias contínuas sobre a operação.

Requisitos:

Graduação completa (Administração ou Logística ou áreas afins)

Pacote Office (Principalmente Excel) – intermediário/avançado

Experiência em Customer Service/ Operações Logísticas

Conhecimento em SAP e Salesforece

Requisitos

Estudos

ENSINO SUPERIOR

Competências

PROATIVO DINÂMICO AUTONOMIA FLEXIBILIDADE COMUNICAÇÃO ANALÍTICO VISÃO SISTÊMICA NEGOCIAÇÃO