ANALISTA DE SUPORTE - RH e DP
CLT
São José / SC
Descrição
Atuará em empresa no segmento de tecnologia Software, Sistema Sênior, realizando as seguintes atividades:
- Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas;
- Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;
- Fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário;
- Solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário;
- Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor ou áreas afins, quando necessário.
- Esgotar todas as fontes de consultas (Banco de soluções, SARA, Fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor.
- Dominar os conceitos e funcionamento das rotinas dentro do sistema sendo referência para auxílio aos demais.
- Realizar consultas, alterações e inserção de dados via banco de dados;
- Monitorar sua fila de atendimento;
- Resolver atendimentos de nível 1 e 2 com foco na satisfação do cliente;
- Manter e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência.
- Produzir/revisar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento;
- Preencher informações de encerramento do chamado (Conforme manual de boas práticas do suporte).
- Efetuar visitas técnicas referentes a implantação dos sistemas, configuração e treinamentos (Com supervisão).
- Obter certificação nas rotinas do sistema junto ao fornecedor
Benefícios
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- •Vale Refeição (R$ 26,00 por dia útil);
- •Vale Transporte;
- •Plano médico e odontológico
Mais informações
- Código da Vaga: 5601
- Tipo de Contrato: CLT
- Endereço: - São José / SC
- Salário: R$3600,00
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Horário:
08:00 -
18:00
08:00/12:00 - 13:30/18:00 - 2º à 6º feira - Nível de Ensino: Superior - Em Andamento
- Requer Experiência: Sim