ATENDENTE DE SUPORTE - CONTÁBIL e FISCAL

Código da Vaga: 5600
Tipo de Contrato: CLT
Endereço: - São José / SC
Salário: R$2650,00
Horário: 08:00 - 18:00 08:00/12:00 - 13:30/18:00 - 2º à 6º feira
Nível de Ensino: Superior - Em Andamento
Requer Experiência: Sim

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CLT

São José / SC

Atuará em empresa no segmento de tecnologia Software, Sistema Sênior, realizando as seguintes atividades:

Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedor do Sistemas;
Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;
Fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário;
Solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário;
Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor, ou áreas afins;
Esgotar todas as fontes de consultas (Banco de soluções, SARA, Fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor;
Resolver atendimentos de nível 1, com foco na satisfação do cliente;
Manter e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência;
Produzir/revisar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento;
Preencher informações de encerramento do chamado (Conforme manual de boas práticas do suporte);
Auxiliar os analistas nos atendimentos dos chamados de nível 2 e 3;
Obter certificação nas rotinas do sistema do fornecedor.