PROGRAMADOR DE SERVIÇOS
CLT
Fortaleza / CE
Descrição
Receber ligações e outros chamados de clientes, solicitando atendimento.
Verificar e enquadrar o atendimento em garantia, rentável, ou outro através da identificação do equipamento, de um pré diagnóstico do defeito ou falha com base na análise dos relatos dos clientes bem como informar-se sobre a localização da máquina, modelo, série, horímetro, nome do cliente e telefone de contato.
Diagnosticar junto com o cliente o possível defeito ou falha, através da troca de informações, visando facilitar e agilizar o processo de manutenção.
Verificar junto aos técnicos o diagnóstico remoto quando atendimento corretivo.
Abrir as ordens de serviço do atendimento especificando dados do cliente, dados do equipamento, causa do defeito, o técnico responsável pelo serviço e requisição de peças.
Elaborar de acordo com a situação o orçamento inicial para avaliação e diagnóstico de primeiro atendimento, apresentando para aprovação do cliente, discriminando: custos do deslocamento e previsão de horas trabalhadas, negociando preços e prazos. Programar os atendimentos de campo, abrangendo definição de prioridades (equipamentos parados, clientes preferenciais, situações de emergência), escolha do técnico responsável, determinação de roteiros mais econômicos e da maximização de atendimento dentro de uma mesma rota.
Manter contato com o técnico responsável, informando-se sobre o seu diagnóstico, sobre as demandas de peças e serviços e necessidades de serviços de terceiros, visando dar continuidade ou abrir novas ordens de serviço.
Administrar os atendimentos mediante a abertura de novas/adicionais ordens de serviço de campo, da elaboração dos orçamentos correspondentes e de renegociações com os clientes, providenciando todos os recursos materiais e humanos necessários para execução dos serviços.
Promover a venda de outros serviços, baseado nos relatórios de back order.
Orientar o assistente de serviços quanto a emissão das notas fiscais de peças e serviços com base nas OS’s emitidas para cobrança dos serviços e peças junto aos clientes.
Mais informações
- 1 Vaga
- Empresa: Veneza - Veneza Máquinas Fortaleza
- Tipo de Contrato: CLT
- Endereço: Rod. BR 116, Jangurussu - Fortaleza / CE
-
Horário:
08:00 -
18:00
- Dias de trabalho: Segunda à Sexta
- Vale Transporte: Sim
- Vale Refeição: Sim
- Vale Alimentação: Sim
- Plano de Saúde: Sim
- Plano Odontológico: Sim
- Seguro de Vida: Sim
- Nível de Ensino: Técnico/Profissionalizante - Em Andamento
- Requer Experiência: Sim
- Curso: Engenharia Mecanica