COORDENADOR(A) DE VENDAS E SAC
Pessoa Jurídica
São José / SC
Descrição
Irá atuar em empresa realizando as funções a seguir:
- Estruturar, contratar, treinar e liderar o novo time de vendas desde sua formação inicial;
- Liderar, supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento (SAC), atuando junto à supervisora;
- Supervisionar e otimizar os processos de vendas, atendimento e pós-venda, garantindo alto nível de conversão, resolutividade e satisfação;
- Acompanhar, treinar e desenvolver ambas as equipes, garantindo padronização do discurso, aderência à cultura da marca e qualidade nas interações;
- Estabelecer e acompanhar metas claras de vendas e atendimento, com desdobramento de KPIs por equipe e por colaborador;
- Analisar indicadores de performance (SLA de atendimento, NPS, CSAT, Taxa de conversão, Ticket médio, Retenção de clientes, Taxa de recompra);
- Monitorar as conversões de vendas originadas pelo time de vendas e atendimento, estimulando metas, performance e foco comercial;
- Propor melhorias nos fluxos, scripts e processos de venda consultiva e atendimento humanizado;
- Identificar padrões de reclamações, feedbacks e oportunidades para as demais áreas (Produto, Logística, Marketing, Desenvolvimento);
- Atuar junto à liderança na estratégia de encantamento e fidelização de clientes;
- Garantir uso eficiente de ferramentas de IA no atendimento e vendas, automatizando processos sem perder o tom humanizado;
- Participar ativamente da implementação de novos CRMs, integrações e sistemas de atendimento e vendas digitais.
Benefícios
Envie currículo para o e-mail karol@rhiconsultoria.com.br
Mais informações
- Código da Vaga: 5597
- Tipo de Contrato: Pessoa Jurídica
- Endereço: - São José / SC
- Salário: R$7000,00 à R$9500,00
- Horário: Segunda à Sexta das 8h às 17h50 (1h de intervalo)
- Nível de Ensino: Superior - Em Andamento
- Requer Experiência: Sim