Analista de Qualidade Jr
CLT
Seu dia a dia aqui na Uniodonto:
- Monitorar e analisar indicadores de
qualidade relacionados à jornada do cliente;
- Acompanhar e garantir a aplicação da
Política de Qualidade, promovendo treinamentos periódicos e
ações de sensibilização para as equipes envolvidas;
- Realizar monitoria amostral dos
atendimentos (voz, chat, e-mail, etc.), registrando evidências, avaliando
aderência aos padrões de qualidade e propondo melhorias;
- Apoiar a revisão e padronização de
processos com foco na experiência do beneficiário e conformidade
regulatória;
- Levantar, compilar e apresentar dados
sobre reclamações, sugestões e elogios de clientes, promovendo ações
corretivas e preventivas;
- Participar de projetos de melhoria
contínua e inovação voltados à excelência no atendimento;
- Apoiar a implementação de requisitos
normativos (como a RN nº 623/2024 da ANS), especialmente nos aspectos
relacionados à comunicação com o beneficiário;
- Apoiar na elaboração e condução de treinamentos internos sobre boas práticas de atendimento, cultura de qualidade e foco no cliente;
- Colaborar com o DHO para treinamentos externos que sejam necessários;
- Contribuir na construção de materiais de
apoio e indicadores para auditorias internas e externas.
Benefícios
Vale Refeição (28 reais por dia trabalhado), Vale Alimentação (390 reais por mês), Vale Transporte, Convênio Odontológico, Convênio Médico, Licença Maternidade e Paternidade estendidas, Descontos com instituições parceiras e Day Off.
Mais informações
- Tipo de Contrato: CLT
-
Horário:
08:00 -
17:00
De segunda à sexta - Nível de Ensino: Superior - Em Andamento