Application Management Services Lead
Descrição
Buscamos um Coordenador de Aplicações experiente para dar suporte à Operação de Sistemas na Pátria, sediada em São Paulo, Brasil.
Suas funções incluirão o suporte ao nosso conjunto de Oracle Fusion Cloud e satélites, modificando-os e atualizando-os conforme necessário, e solucionando problemas de aplicações para garantir que não haja interrupções no ambiente de produção.
O candidato ideal deverá ter pelo menos 7 anos de experiência em gerenciamento de serviços de TI da Oracle Fusion Cloud e profundo conhecimento de ferramentas e processos de ITSM, com foco específico em ServiceNow.
Essa função é crucial para garantir a continuidade e a eficiência dos nossos serviços de TI, bem como liderar iniciativas de melhoria contínua e atender aos requisitos regulatórios.
Atividades
Principais responsabilidades:
Coordenar e supervisionar as atividades diárias da equipe e dos fornecedores do AMS para garantir a entrega oportuna e eficiente dos serviços de TI.
Gerencie e resolva incidentes, problemas e solicitações de serviço usando a plataforma ServiceNow.
Acompanhe os KPIs definidos e entregue resultados às áreas com frequências definidas.
Colaborar com outros departamentos para identificar e priorizar as necessidades de TI e garantir o alinhamento com os objetivos de negócios.
Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão e documentação relacionados aos serviços de AMS.
Monitore e relate o desempenho do serviço, identificando áreas de melhoria e implementando soluções eficazes.
Treinar e orientar a equipe no uso de ferramentas e processos de ITSM, promovendo um ambiente de aprendizagem contínua.
Participe do planejamento e execução de projetos de TI, garantindo a integração e o suporte adequados dos aplicativos Oracle Fusion Cloud.
Liderar e gerenciar evoluções tecnológicas, garantindo a entrega dentro do orçamento e dos prazos estabelecidos.
Coordenar e/ou participar de equipes multifuncionais para garantir a implementação adequada de soluções tecnológicas.
Avaliar e mitigar riscos associados a projetos tecnológicos, garantindo a continuidade dos negócios.
Desenvolver e manter relacionamentos com fornecedores e parceiros de tecnologia para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços.
Propor melhorias na automação de processos.
Identifique oportunidades de melhoria de aplicativos, redução de custos e aprimoramentos do sistema.
Realizar avaliações de risco e alinhar-se com planos de recuperação relacionados a aplicativos.
Coordenar incidentes no ambiente de produção usando ferramentas ITSM.
Execute uma gestão de mudanças eficaz, garantindo que as regras de produção sejam seguidas pelos projetos e prestadores de serviços.
Controle o orçamento relacionado a aplicativos, incluindo contratos, custos de licenciamento de software, pessoal e terceiros.
Supervisionar a conformidade do contrato dos fornecedores de TI por ambas as partes e garantir a satisfação do cliente.
Principais requisitos:
Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Sistemas ou área correlata.
Inglês avançado é obrigatório;
um bom conhecimento de espanhol será um diferencial.
Pelo menos 7 anos de experiência em gerenciamento de serviços de TI, de preferência em cargos de coordenação.
Experiência demonstrável no uso e administração do ServiceNow e Oracle Fusion Cloud.
Conhecimento profundo dos processos e melhores práticas de ITSM (ITIL).
Habilidades de liderança e capacidade de trabalhar em equipe.
Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Experiência em gerenciamento de projetos tecnológicos, incluindo planejamento, execução e encerramento de projetos.
Experiência no setor financeiro, com sólido conhecimento de seus processos e regulamentações.
Experiência em sistemas de gestão de fundos de investimento.
Experiência em gerenciamento de projetos para supervisionar a instalação, atualização e manutenção de sistemas de aplicativos Oracle Fusion Cloud.
Habilidades de resolução de problemas para identificar e resolver com eficiência quaisquer problemas técnicos que possam interromper a funcionalidade do aplicativo.
Excelentes habilidades técnicas em áreas de TI.
Boas habilidades de comunicação para interagir com a equipe de TI e as partes interessadas
Mais informações
- Código da Vaga 5907
- 1 Vaga
- Empresa: Patria Investments
- Tipo de Contrato:
- Salário: A combinar
- Horário:
- Dias de trabalho:
- Bolsa:
- Curso:
- Previsão de Encerramento: 30/06/2025
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Cidades de Interesse:
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Cargos de Interesse:
- Idiomas:
- Vaga P/ PCD: Não