Customer Success (CS)
Descrição
Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/ SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).
Atividades
• Desenvolver ações com foco na cultura do sucesso do cliente (customer success), proporcionando rápido e eficaz retorno à sua demanda;
• Atender clientes através de múltiplos canais, identificando necessidades;
• Esclarecer dúvidas pontuais ou fazer o escalonamento para atendimento por técnicos, quando necessário;
• Garantir o cumprimento dos SLA’s (Service Level Agreements) estabelecidos;
• Identificar padrões recorrentes de problemas e sugerir soluções permanentes;
• Registrar em ferramenta específica os chamados e atendimentos;
• Técnicas de mapeamento e melhoria da jornada do cliente;
• Métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, CES) e criação de estratégias de retenção;
• Conhecimento em fluxos e automação de atendimento (bots, chat automatizado);
• Habilidade analítica para interpretar dados e propor estratégias baseadas em insights).
Remuneração/ Benefícios
- Restaurante no local;
- Vale transporte;
- Assistência médica e odontológica;
- Programa de qualidade de vida e bem-estar com o Clude e TotalPass;
- Participação nos lucros e resultados (PLR);
- Estacionamento gratuito;
- Flexibilidade de horário de entrada e saída, podendo ser entre 6h30 e 18h30 de modo a cumprir a jornada de trabalho diária;
- Treinamentos e capacitações;
- Presente de aniversário por meio do cartão Flash;
- Licença maternidade estendida de 180 dias;
- Festas para confraternização entre os colaboradores e festa de aniversário da Metroval com a participação da família;
- Cesta de Natal no final do ano;
- Presente de Natal para filhos até 12 anos.