Facilitador de Relacionamento
CLT
Descrição
Olá! Somos a Pula Muralha, a maior escola online de mandarim do Brasil!
Somos uma EdTech de São Paulo e temos a missão de ajudar o máximo de pessoas a realizar seus sonhos e objetivos através do aprendizado do idioma chinês e as inúmeras oportunidades que este conhecimento representa.
A China caminha para se tornar a maior economia do mundo. Caminha não, corre a passos largos há mais de 30 anos e, segundo pesquisas, alcançará esta posição até o ano de 2028. Por isso a gente precisa de pessoas para nos ajudar a atender o crescente número de brasileiros que já despertaram para a necessidade de aprender mandarim.
Precisamos de reforços no nosso time comercial, para negociar com novos clientes e também atender nosso suporte aos alunos.
Atividades
A finalidade do trabalho será principalmente vender nossos cursos, ajudando nossos alunos do Brasil e do mundo todo a conquistarem seus maiores objetivos e realizarem grandes sonhos!Essa pessoa vai atuar na avaliação de novos potenciais clientes, qualificando aqueles que têm mais chance de se tornar alunos, e entrar em contato com eles, principalmente por WhatsApp, para conversar sobre a matrícula e ajudá-los a realizar o sonho de aprender mandarim. Também vai ajudar no atendimento geral, por e-mail, Messenger / Direct, chat e WhatsApp, de todos os alunos e as pessoas que entram em contato com a escola. Nos orgulhamos muito da nossa área de Customer Success e por isso, buscamos pessoas que tenham empatia com nossos alunos e paixão por entregar a melhor experiência de atendimento. A vaga é para CLT, para trabalho em parte presencial e parte home office, sendo presencialmente de segundas e sextas-feiras e home-office às terças, quartas e quintas-feiras. Feriados nacionais e fins de semana são para descanso. Procuramos manter um ótimo relacionamento com todos os membros do time, criando um clima agradável e de colaboração entre todos. Habilidades desejadas / Perfil comportamental
- Resolução de problemas
- Organização: planilhas, alto volume de pessoas e acompanhamento de “tickets”
- Produtividade: Autogestão, métodos de trabalho, motivação e concentração
- Comunicação: de pessoas para pessoas, queremos ter uma conversa próxima e humana com nossa rede, embora em alguns momentos a gente precise otimizar usando algumas respostas padronizadas.
- Escrever bem: Sem erros de ortografia, gírias, abreviações.
- Saber priorizar: fundamental para descartar potenciais clientes que não são qualificados
- Resiliência
- Negociação
- Empatia
- Boa conexão de Internet
- Ensino médio (2º grau) - Completo ou em curso
- Inglês básico
- G-Suíte (Google Docs, Google Planilhas)
- Estar em contato direto com o cliente no período de relacionamento através de e-mails
- Dar suporte e vender nosso curso via internet para clientes que já apresentaram interesse em comprar (atendimento ativo e receptivo)
- Caminhar junto com o cliente para ajudar na solução de problemas. Ter a mente aberta para mediar conflitos, nosso maior objetivo é resolver os problemas e simplificar a vida dos nossos clientes
- Gerar insights para áreas internas a partir de situações identificadas durante os atendimentos
- Fazer de tudo pelos nosso clientes, buscando sempre a melhor solução para cada caso
- Proporcionar uma experiência incrível a cada atendimento
- Solucionar casos antes mesmo deles aparecerem
Benefícios
- Treinamentos e workshops (internos)
- Férias Remuneradas
- Bônus anual - 1 salário
- Bolsa em Nossos Cursos
Mais informações
- Código da Vaga 4
- 2 Vagas
- Empresa: Pula Muralha
- Tipo de Contrato: CLT
- Endereço: - São Paulo / SP
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Horário:
08:00 -
13:00
- Dias de trabalho: Segunda à Sexta
- Nível de Ensino: Ensino Médio - Concluído
- Idade Média: 18
- Previsão de Encerramento: 31/03/2021
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Cidades de Interesse:
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Cargos de Interesse: