Gerente operacional
Pessoa Jurídica
Descrição
Grande oportunidade de carreira, venha fazer parte da nossa equipe!
O Gerente Operacional é responsável por garantir a excelência na jornada do paciente, promovendo um atendimento de alto valor e otimizando a experiência
dos pacientes high ticket. Sua atuação abrange a gestão de processos, equipes, fornecedores e indicadores, alinhando todas as áreas para potencializar a
conversão de leads, retenção e fidelização dos pacientes, além de garantir o cumprimento das metas estratégicas da clínica..
Atividades
1. Gestão da Jornada e Experiência do Paciente
Criar e manter um relacionamento próximo com os pacientes, garantindo um atendimento personalizado e diferenciado.
Implementar melhorias contínuas na jornada do paciente, elevando sua experiência na clínica.
Supervisionar a hotelaria da clínica, focando na entrega de experiências de alto valor.
Monitorar e gerenciar o NPS (Net Promoter Score) para avaliar e aprimorar a satisfação dos pacientes.
Gerenciar o pós-vendas, assegurando a satisfação e fidelização dos pacientes.
2. Gestão de Processos e Equipes
Liderar e gerenciar as equipes de Recepção, Time de Vendas I e II, Área Assistencial e Marketing Inbound.
Alinhar e padronizar processos por meio da implementação e atualização dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).
Garantir a execução de campanhas, ações e eventos voltados para o paciente.
Promover treinamentos contínuos para o desenvolvimento da equipe.
Ser responsável pela gestão de contratações e retenção de novos funcionários, garantindo a formação e permanência de talentos estratégicos.
3. Gestão de Vendas e Conversão de Leads
Supervisionar a conversão e qualificação de leads, alinhando estratégias com as equipes comerciais.
Acompanhar os KPIs de cada área, garantindo a performance e o alcance das metas.
Desenvolver ações para aumento da taxa de conversão e retenção de pacientes.
Buscar ativamente o alcance das metas da clínica e a implementação do planejamento estratégico.
4. Controle de Indicadores e Avaliação de Desempenho
Monitorar e entregar os indicadores de performance (KPIs) de cada setor sob sua gestão.
Realizar avaliações de desempenho trimestrais para a equipe.
Propor melhorias estratégicas baseadas nos dados analisados.
5. Gestão Financeira, Compras, Fornecedores e Tecnologia
Controlar o orçamento de compras das áreas sob sua gestão, garantindo eficiência e qualidade.
Gerenciar fornecedores e serviços terceirizados, assegurando a qualidade e cumprimento dos contratos.
Supervisionar e otimizar o uso dos softwares e ferramentas utilizados na clínica, garantindo eficiência operacional.
Mais informações
- Código da Vaga 5468
- 1 Vaga
- Empresa: Espaço Volpi
- Tipo de Contrato: Pessoa Jurídica
- Salário: A combinar
- Horário:
- Dias de trabalho:
- Nível de Ensino: Superior/Graduação/Bacharel - Concluído
- Sexo: Indiferente
- Requer Experiência: Sim
- Idade Média: 40
- Bolsa:
- Curso:
- Previsão de Encerramento: 13/03/2025
-
Cidades de Interesse:
-
Cargos de Interesse:
- Idiomas: