Auxiliar Administrativo I - Ouvidoria
Descrição
Promover a excelência da experiência do paciente, através do acompanhamento da jornada e suporte administrativo e operacional de atividades. Aplicando ferramentas e métricas de gestão da experiência para melhorias e segurança dos pacientes. Fortalecendo a interação da Ouvidoria com as demais áreas visando a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente e resolutividade segura; Garantir a execução das atividades conforme descrito nas diretrizes e normas institucionais, Mapeamento de Processos, Procedimentos Sistêmicos, Procedimentos da Qualidade, Políticas Institucionais, Cadeias Cliente Fornecedores, entre outros; Realizar acolhimento de clientes pessoalmente, conforme acionamento viabilizando a escuta e resolução das demandas aplicáveis; Receber, interpretar e registrar em planilha as manifestações de clientes emitidas através dos mais diversos canais de comunicação; Classificar as manifestações referentes a reclamações conforme criticidade; Monitorar o prazo de análise crítica das manifestações, promovendo a identificação de causa raiz e proposição de ações de melhoria; Acompanhar as ações de melhoria definidas na tratativa de manifestações, para monitoramento da eficácia, dentre outras rotinas.
Benefícios
- VT
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Prêmio assiduidade
- Alimentação na empresa
* Data de Abertura da Vaga: 01/11/2024
Mais informações
- Código da Vaga: 2610
- Empresa: Hospital e Maternidade Santa Rita SA
- Tipo de Contrato: CLT
- Endereço: - Contagem / MG
- Salário: R$1500,00 à R$1900,00
-
Horário:
06:00 -
18:00
Escala 12x36 - Dias de trabalho:
- Nível de Ensino: Ensino Médio - Concluído
- Vaga P/ PCD: Não