ASSISTENTE DE CENTRAL DE SERVIÇOS II

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Rio de Janeiro - RJ Terceirizado

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Sobre a Empresa: Grande Porte no ramo de Petróleo e Energia

Elaborar e analisar através de relatórios possíveis desvios nos processos que envolvem o ciclo do pedido, assim como apurar KPI's e SLA's de forma a garantir o cumprimento dos objetivos e prazos de atendimentos acordados e estabelecidos, visando melhoria nos fluxos de atendimento;
Administrar e fazer a gestão do portal da empresa para integrações sistêmicas necessárias e ajustes em todos os fluxos;
Elaborar e monitorar relatórios sobre o fluxo de pedidos, através de ferramentas e sistemas corporativos a fim de antecipar a identificação de possíveis rupturas e auxiliar na tomada de decisão;
Participar da elaboração e revisão dos procedimentos da Central da empresa, através das ferramentas corporativas visando a manutenção e a renovação das Certificações ISO 9001 e IATF e a melhoria contínua nos processos e atendimento de requisitos de clientes;
Atuar na prestação de serviços de suporte ao negócio, com avaliação de processos geridos pela Central, identificando melhorias e propondo soluções.