Buscamos um estagiário proativo e organizado para atuar na área de cobrança, com foco em auxiliar na recuperação de créditos e no relacionamento com os clientes. Onde irá realizar diversas atividades relacionadas à cobrança, como contato com clientes, negociação de dívidas, emissão de relatórios e atualização de sistemas.
Ramo de Atuação: Complexo Funerário.
Atividades
Enviar mensagens e relatórios de ligação diariamente, atualizar as informações necessárias dos clientes e cumprir o protocolo de cobrança;
Fazer levantamento dos clientes em atraso para que seja efetuado o planejamento das cobranças e o envio de cartas promocionais, cartas de aviso de inclusão ao Serasa e boletos Bancários, cooperarem com a diminuição de inadimplência cumprindo as metas estabelecidas pela supervisão do setor;
Emitir relatório ao superior imediato informando o resultado das cobranças efetuadas bem como alimentar em sistema as operações realizadas, negociar com clientes a quitação de débitos, envolvendo aspectos como prazos, abatimentos e juros;
Fazer a restituição de valores pagos em duplicidades visando um acordo mutuamente satisfatório a fim de resgatar o cliente mantendo sempre o relacionamento com a empresa, realizar pesquisas de satisfação dos clientes sobre atendimento recebido dos produtos, serviços e atendimento oferecidos;
Esclarecer dúvidas de clientes, propondo solução para quitação de débito, executando outras atividades correlatas conforme necessidade e orientação superior, informar aos órgãos de restrições ao crédito, como SPC, Serasa e demais relação de clientes devedores;
Realizar negociações, registrando e repassando ao supervisor de setor, garantindo o cumprimento de direito do consumidor estabelecidos via Código de Defesa do Consumidor;
Auxiliar na confecção das cartas promocionais, emissão e envio de boletos e demais documentos de cobrança conservando o senso de equipe e atendendo as demanda do setor;
Oferecer o melhor atendimento evitando queixas e buscando soluções fazendo cumprir as normas da empresa quanto ao nível de qualidade estabelecidas;
Receber mensalmente, semanalmente e diariamente metas e orientações do supervisor do setor de cobrança quanto ao nível de qualidade estabelecido.
Requisitos
Curso Superior em andamento em Administração ou áreas afins.