Assistente de Suporte e Serviços
Descrição
Buscamos Assistente de Suporte e Serviços para atuar na unidade da Delta Telecom em Brasil Novo/PA. Este(a) profissional irá prestar apoio ao técnico de campo quanto a eventuais dificuldades e imprevistos encontrados durante à execução das ordens de serviço, assim como esclarecer dúvidas técnicas e direcionar a resolução de problemas. Prestar atendimento ao cliente quanto ao agendamento para instalação, manutenção e retirada de equipamentos.
Atividades
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Acompanhar as solicitações de instalação e realizar o agendamento junto ao cliente.
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Revisar a agenda do técnico de campo em função de algum imprevisto encontrado e/ou nova prioridade.
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Entrar em contato com cliente, quando necessário, para confirmar local de instalação e/ou comunicar atrasos e reagendamento de serviços.
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Realizar verificação de dados no sistema que auxiliem os técnicos em campo.
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Redirecionar assuntos para correção de processo e/ou recursos ao Gestor.
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Revisar novos contratos e confirmar que os mesmos tenham as informações suficientes e necessárias para o agendamento da ativação do cliente.
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Monitorar as ordens de serviço de instalação e suporte, desde sua abertura até o fechamento, garantindo que se cumpram com os prazos de SLA estabelecidos.
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Efetuar a verificação do serviço executado, se estão nos padrões para o encerramento.
Benefícios
- Vale Alimentação
- Plano de Internet
- Seguro de Vida
- "Day-off" - Dia de folga no seu aniversário
Mais informações
- Empresa: DELTA TELECOM LTDA
- Tipo de Contrato: CLT
- Endereço: - Brasil Novo / PA
- Salário: A combinar
- Plano de Internet: Sim
- Seguro de Vida: Sim
- Vale Alimentação: Sim
- Nível de Ensino: Ensino Médio - Concluído