CONSULTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE PL

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CONSULTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE PL

CLT
Descrição

•  Desejável experiencia de no minimo 2 anos  na area Customer Experience CX.

• Desejo de evoluir e aperfeiçoar o conhecimento no ramo de Customer e Employee Experience.

• Especialização em metodologias ou estar cursando áreas do Design, Experiência do Cliente e/ou Inovação.

• Conhecimento e facilidade na utilização dos seguintes softwares: Pacote Office, Outlook.

• Facilidade e responsabilidade na confidencialidade dos projetos e no manuseio das informações dos clientes e parceiros de negócio, de acordo com a LGPD.

• Facilidade em atuar e colaborar nos desafios de uma empresa nova em expansão.

• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais



Atividades

• Atuar em projetos e efetuar estudos das 6 áreas core de Experiência do Cliente (Cultura Centrada no Cliente, Estratégia de CX, Conhecimento do Cliente, Design de Experiências, Métrica de Experiência e Governança de CX)

• Atuar nos projetos de inovação de experiência do cliente a partir do design em todas as etapas de desenvolvimento: setup, imersão no contexto, pesquisas, análises, personas, ideação, prototipagem, piloto e blueprint de serviços.

• Liderar projetos e processos de co-criação na FLWOW! e também nos projetos junto aos clientes.

• Desenvolver atividades e pesquisas de empatia, extrair e analisar os insights em diferentes cenários (clientes, canais e empresa).

• Conceber visualizações através do uso de pensamento visual, storyboards e storytelling, fluxos de processos para ideias e sistemas simples e complexos.

• Contribuir para a revisão de metodologias de inovação e design nos projetos da FLWOW!

• Contribuir com a construção de novos produtos e soluções da FLWOW!

• Apoiar outros membros do time, compartilhar conhecimento e experiências para o desenvolvimento do time.

• Elaborar materiais para os projetos (apresentações, materiais de apoio, planilhas, relatórios, etc.)



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Mais informação

  • Código da Vaga 151
  • 3 Vagas
  • Tipo de Contrato: CLT
  • Local: São Paulo / SP
  • Salário: R$ 3500,00 à R$ 4000,00
  • Horário: 08:00 - 18:00
  • Nível de Ensino: Superior

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