Descrição
Empresa no seguimento de logística.
Atividades
Responsável por realizar a escuta das ligações de todas as células de atendimento, tabulá-las de acordo com os critérios pré-definidos e aplicar os feedbacks de monitoria dos colaboradores, sugerir novos critérios a avaliar nas ligações, trabalhar em conjunto com supervisor operacional identificando e expondo os erros mais cometidos pela operação e ajudar no desenvolvimento de novos treinamentos e treinamentos de reciclagem, apresentar resultados semanais e mensais da qualidade dos contatos realizados pela operação.
Gerenciar os comunicados da central. Relacionamento direto com a equipe de atendimento.
Aplicação de treinamentos; Esclarecimentos e auxílio a equipe em esclarecimento de dúvidas quanto a processos, procedimentos e sistemas; Elaboração e acompanhamento de relatórios de atendimento; Aprimorar o conhecimento da equipe de atendimento e otimizar materiais de apoio; Criação e elaboração de planilhas de monitoria; Participação e criação de processos de calibração; Aplicação de feedback e treinamentos
Benefícios
- Vale transporte
- Refeição no local,
- Convênio farmácia,
- Convênio odontológico,
- Fretados que atende as regiões de Franco da Rocha, Cachoeirinha, Barra Funda e Osasco.
Resumo da Vaga
- Tipo de Contrato: CLT
- Salário: R$ 2288,00
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Horário:
08:00 -
17:48
de segunda a sexta - Dias de trabalho: Segunda à Sexta
- Nível de Ensino: Superior/Graduação/Bacharel
- Sexo: Indiferente
- Curso:
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Cargos de Interesse: