Supervisor de Atendimento (Experiência do Cliente e Processos)
CLT
Descrição
Será responsável por supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, atender público e informantes, qualificar equipe de trabalho, avaliar qualidade dos serviços, administrar pessoal, planejar o trabalho da equipe.
Ramo de Atuação: Complexo Funerário.
Atividades
Desenvolvimento da Jornada do Cliente:
- Criar e revisar a jornada do cliente do complexo funerário para garantir uma experiência excepcional do cliente em todos os pontos de contato.
Elaboração e Revisão de Procedimentos Operacionais Padrão:
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão para todas as áreas do complexo, garantindo consistência e eficiência nos processos.
Criação e Revisão de Scripts de Atendimento:
- Desenvolver e atualizar scripts de atendimento para garantir uma comunicação clara e compassiva com os clientes em todas as interações.
Elaboração e Revisão de Papers de Monitoria de Qualidade de Atendimento:
- Desenvolver e revisar papers de monitoria de qualidade de atendimento para avaliar e melhorar continuamente o desempenho do atendimento ao cliente.
Monitoramento Mensal de Processos de Atendimento:
- Realizar monitorias regulares dos processos de atendimento para garantir aderência aos padrões estabelecidos e identificar áreas de melhoria.
Definição e Acompanhamento de Indicadores de Qualidade do Atendimento ao Cliente:
- Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho, incluindo nível de serviço, Net Promoter Score (NPS), taxa de fidelidade.
Planos de Melhoria dos Processos Internos:
- Desenvolver planos de melhoria contínua para otimizar os processos internos e aprimorar a experiência do cliente.
Orientação e Direcionamento das Áreas e Liderança nos Processos de CX:
- Fornecer orientação e direcionamento às equipes e liderança em relação aos processos de experiência do cliente (CX) do complexo funerário, garantindo o alinhamento com os objetivos organizacionais.
Benefícios
- Vale Alimentação - 17,65 por dia trabalhado;
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
- Desconto em empresas parceiras;
- Salário inicial de R$2.260,00 + Bonificação por atingir os indicadores pré-estabelecidos
Mais informações
- Código da Vaga 779
- 1 Vaga
- Tipo de Contrato: CLT
- Endereço: - São Luís / MA
- Salário: R$ 2260,00
-
Horário:
08:00 -
18:00
Segunda à sexta das 8h às 18h e aos sábados das 08h às 12h. - Dias de trabalho: Segunda à Sábado
- Vale Transporte: Sim
- Vale Refeição / alimentação: Sim
- Nível de Ensino: Superior/Graduação/Bacharel - Concluído